Mijn Klacht:
Na het overlijden van mijn moeder op 30 april 2026 heb ik contact opgenomen met UnitedConsumers om het energiecontract te beëindigen en de eindafrekening af te handelen. De opzegging zelf verliep nog redelijk, maar daarna begon een maandenlange frustrerende discussie over de uitbetaling van een eventueel tegoed. Ondanks dat ik foto’s van de oude bankpas en mijn eigen bankpas aanleverde, werd mij verteld dat er een testament nodig was. Ik ontving standaardreacties van verschillende medewerkers en moest mijn situatie steeds opnieuw uitleggen. Na het opsturen van een overlijdensakte en aanvullende documenten, kreeg ik geen inhoudelijke beoordeling. Uiteindelijk ontdekte ik dat er wel een testament bestond, maar ook toen bleef de discussie over de benodigde documenten onbeantwoord. UnitedConsumers profileert zich als klantvriendelijke energieleverancier, maar toont juist in een moeilijke periode geen flexibiliteit of oplossingsgerichtheid.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een oprechte excuses, dat iemand de situatie inhoudelijk op zich neemt en dat er intern gekeken wordt hoe dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.
