Een patiënt heeft een afspraak om kwart over acht bij het dagcentrum van UMCG, maar moest om 7:15 uur vanuit Slagharen vertrekken en heeft een uur later nog niet aan de beurt. De klager vindt dit onacceptabel, vooral gezien eerdere ervaringen en de organisatie thuis.
Kwart over 8 afspraak bij dagcentrum. Fontein straat 15. 7:15 vertrokken uit slagharen. Uur later nog niet aan de beurt. Te erg. Gezien het verleden. Het regelen op thuisfront.
Als het 5 minuten uit loopt geen probleem.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
