Terug

Klacht: uitstappen

[email protected] op 23 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste [email protected], Wat ongelofelijk naar dat je je verstapt hebt en dat je daar nog steeds last van hebt. Ik was er zelf niet bij, dus ik kan de situatie moeilijk beoordelen. De reden dat de chauffeur niet gewacht heeft,...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 januari 2018

Een passagier van Arriva heeft op 23 januari 2018 een klacht ingediend over het uitstappen uit buslijn 21 bij station Heerlen. De bus kon niet aan de stoep parkeren, waardoor de passagier op de straat moest uitstappen, wat leidde tot een verstapping en pijn in de knie door artrose. De klager vraagt om aandacht voor de situatie, zodat dit in de toekomst kan worden voorkomen.

Mijn Klacht:

geachte heer mevrouw
vandaag 23-01-2018 zijn we met de bus van uit lijn 24 ongeveer tien over 9 naar aldi geweest in mijnzetelstraat daarna toen we terug kwamen hadden we lijn 21 naar station heerlen de bus kon niet aan de stoep parkeren omdat er anderen bussen stonden we moesten op de straat uit stappen en dat was hoog voor mij omdat ik klein ben en heb me verstapt met knie ik heb artrose in knie door dat ik me vertrapt heb met uit bus te stappen heb ik veel pijn aan mijn knie gekregen heb flink pijnstilling moeten nemen en is nog niet over kon de bus niet even wachten tot de anderen bussen weg waren want toen we uit gestapt waren bleef de bus nog even staan maar ik zit er mee doordat ik me vertrapt heb om dat het afstapje te hoog voor mij was ik hoop dat u er iets mee kan doen en ik u voldoende heb ingelicht
met vriendelijke groeten
ceciel kortis

Gewenste Oplossing:

ik hoop dat u er iets mee doet

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 januari 2018 om 20:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste [email protected],

Wat ongelofelijk naar dat je je verstapt hebt en dat je daar nog steeds last van hebt.

Ik was er zelf niet bij, dus ik kan de situatie moeilijk beoordelen. De reden dat de chauffeur niet gewacht heeft, weet ik dus ook niet.

Mocht deze situatie zich ooit weer voordoen, dan raad ik je aan om bij de chauffeur aan te geven dat je vanwege lichamelijke pijnklachten het liefst bij de halte uitstapt.

Tevens adviseer ik je ook om langs de huisarts te gaan als je er last van blijft houden, als je dat al niet gedaan hebt.

Excuses voor het ervaren ongemak. We hopen dat je pijn snel wegtrekt en wensen je veel beterschap toe.

Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het