Uitgevallen treinen

Question

Op het traject van Gouda naar Alphen a/d Rijn en Alphen a/d Rijn naar Leiden Centraal vallen vaak treinen uit.
Nu is het zo dat zes keer op rij mijn trein niet reed, hierdoor kwam ik te laat op mijn werk wat erg vervelend is. Het gaat hier om de afgelopen twee weken.
Een paar keer heb ik vast gestaan op Alphen a/d Rijd en een paar keer reed de trein van Gouda naar Alpen a/d Rijn niet.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Withaar de Jong,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 20 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat u structureel te maken heeft met uitval van treinen op uw traject van Gouda - Alphen a/d Rijn – Leiden. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op uw traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor. 

Uw signaal heb ik inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: Uitgevallen treinen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Uitgevallen treinen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer