Mijn Klacht:

Vandaag, 21 november 2018, stond ik om 9.00 uur ’s ochtends voor de deur van de Hema op de Gijsbrecht van Amstelstraat in Hilversum, en met mij drie anderen.
Wij hadden het koud.
Dit was te wijten aan het feit dat pas om 9:08 het personeel al keuvelend de winkel in kwam lopen, met als gevolg dat we dus pas om 9:10 naar binnen konden.

Nu was ik daar voor chenilledraad (€2,- op de website), ook wel bekend als pijpenragers. Ik kon deze echter niet vinden, en toen ik eindelijk de aandacht van de verkoopster had keek zij mij aan alsof ik gek geworden was.
Of ik soms dan flessenreinigers bedoelde.
Nee, legde ik uit. Chenilledraad. Pijpenragers. Van dat gevlochten ijzerdraad met pluis ertussen, om mee te knutselen.
Weer zo’n blik.
Nou meneer, Never heard of it, sprak zij.

Dit was het moment dat ik mijn geduld verloor, iets dat me zelden overkomt in een winkel. Ik had natuurlijk de website op kunnen zoeken en de dame in kwestie kunnen laten wat pijpenragers zijn, maar de reactie stond mij dusdanig tegen dat ik maar weg ben gelopen.

Dat je later bent? Kan gebeuren, maar bied dan even je excuses aan bij de wachtende klanten. Dat je iets niet weet? Kan gebeuren, maar zeg dan dat weet ik even niet, maar ik zal even aan mijn collega vragen of die het weet (of zoek het even op in de kassa). Maar ga vooral niet naar je klant staren alsof je water ziet branden, en vooral: DOE IETS. Kom je klant tegemoet. Vraag verder. Toon initiatief. Maar doe niet NIETS.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de volgende keer dat ik in de winkel kom het personeel klantvriendelijk en kundig is. Als zij enig besef hebben wat commercieel gastheerschapgastvrouwschap inhoudt. Als ik daadwerkelijk het idee heb dat de Hema op de Gijsbrecht mij als klant waardeert en mij als klant wil houden.
Dat zou ik graag zien.