Mijn Klacht:
Op 29 januari heb ik 4 douchemeubels op de website van de Lidl gekocht. Na ontvangst bleek de spiegelkast kapot bij aflevering. Ook het in het elkaar zetten van de wastafelkast lukt niet omdat de kastdeurtjes niet pasten. Ik heb vervolgens alles maar terug gestuurd, en ook een melding gemaakt van de kapotte spiegelkast. Nu kwam de nachtmerrie. Na meerdere malen gebeld te hebben en afspraken gemaakt te hebben, ging het 4 keer mis om de retourzending op te halen, dan zou DHL de retour zending ophalen, die niet op kwamen dagen. Dan zei de klantenservice dat Dynalogic de retouren zou ophalen, weer gewacht maar niemand kwam. Ik heb vervolgens een mail gestuurd naar Dynalogic die zei dat Lidl de opdracht zelf verwijderd heeft! Weer gebeld met de klantenservice, en ze gaven als reden dat het druk was en dat de desbetreffende collega een fout heeft gemaakt met het opslaan van de retouropdracht. Weer moest ik wachten. Naar een paar weken hebben ze eindelijk de douchemeubels opgehaald. Toen moest ik weer achter mijn geld aan, de spiegelkast hadden ze als eerste betaald, toen kwam 2 weken later de overige douchemeubels betaling binnen behalve de wastafelonderkast hadden ze niet betaald omdat ze niet wisten waar die meubel was??? Ik stuur Lidl het ophaal bewijs van dynalogic en een bewijs van de retour bevestigingsmail van de wastafelonderkast dat het binnen is bij hun op 17 februari. Nog steeds hoor ik geen reactie terug!!! Als je de klantenservice belt zeggen ze dat het zo snel mogelijk word opgelost, maar niets word opgelost, ik wil gewoon mijn resterende geld bedrag terug!! En dan hebben wij het over een bekend internationaal bedrijf die zich moet schamen om klanten zo misleidend te behandelen. Ik denk nu wel 10 keer na om bij de Lidl wat te bestellen, gewoon triest!
Gewenste Oplossing:
Dat bovenstaande probleem zo snel mogelijk word opgelost en dat de Lidl mijn resterende geld ook echt betaald!
(10)
