Klacht: Uitblijven beloofde nalevering vervangend onderdeel

op 12 februari 2018 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

26-10-2017 12:44 Bestelling TV- meubel geplaatst.
7-12-2017 14:16 Levering. Na uitpakken beschadiging zichtbaar op 1 paneel.
7-12-2017 14:36 Klantenservice gebeld, die verzocht heeft fotos te emailen.
7-12-2017 15:26,15:47,15:59 E-mail met foto beschadigd paneel gestuurd. (Meerdere pogingen ivm bounce back melding e-mail grootte)
9-12-2017 16:40 Bevestiging ontvangen dat vervangend onderdeel binnen 3 tot 4 weken zou worden geleverd.
22-01-2018 Herinnnering verstuurd per e-mail over het uitblijven van de nalevering.
23-01-2018 Ontvangstbevestiging op herinnering gekregen met de melding dat collega binnen enkele werkdagen zou berichten.

Zowel info als levering van vervangend onderdeel blijft uit.

factuurnummer:
1712519

Klantonvriendelijke service, slechte opvolging beloftes, slechte communicatie.

Gewenste Oplossing:

Wanneer vervangend onderdeel wordt geleverd ofwel geld wordt teruggestort en anders wel ze bij OTTO de tent sluiten zodat anderen er niet de dupe van worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 12 februari 2018 om 15:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

inmiddels heeft de klantenservice van OTTO telefonisch contact opgenomen met de klant. Er staat inmiddels opnieuw een spoed aanvraag uit naar het ontbrekende onderdeel. De klantenservice blijft dit voor de klant volgen totdat het onderbrekende onderdeel is afgeleverd bij de klant. Tevens is er een compensatie aangeboden.

met vriendelijke groet

OTTO
Klantenservice

Heeft op 12 februari 2018 om 16:33 geantwoord

Het is pas opgelost als het onderdeel binnen is en wens daarom de klacht nog in behandeling te houden.

Alle klachten die gemeld zijn door bulbul40