Mijn Klacht:
26-10-2017 12:44 Bestelling TV- meubel geplaatst.
7-12-2017 14:16 Levering. Na uitpakken beschadiging zichtbaar op 1 paneel.
7-12-2017 14:36 Klantenservice gebeld, die verzocht heeft fotos te emailen.
7-12-2017 15:26,15:47,15:59 E-mail met foto beschadigd paneel gestuurd. (Meerdere pogingen ivm bounce back melding e-mail grootte)
9-12-2017 16:40 Bevestiging ontvangen dat vervangend onderdeel binnen 3 tot 4 weken zou worden geleverd.
22-01-2018 Herinnnering verstuurd per e-mail over het uitblijven van de nalevering.
23-01-2018 Ontvangstbevestiging op herinnering gekregen met de melding dat collega binnen enkele werkdagen zou berichten.
Zowel info als levering van vervangend onderdeel blijft uit.
factuurnummer:
1712519
Klantonvriendelijke service, slechte opvolging beloftes, slechte communicatie.
Gewenste Oplossing:
Wanneer vervangend onderdeel wordt geleverd ofwel geld wordt teruggestort en anders wel ze bij OTTO de tent sluiten zodat anderen er niet de dupe van worden.
