Klacht: retour zending

jbusser op 17 juli 2014 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Uitbieden.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Retourzenden kan gratis en zonder gedoe door de producten (met ingevuld retourformulier) in de originele envelop te doen, het adres door te strepen, op de envelop "Retour afzender" te vermelden, en deze te deponeren in een brievenbus van PostNL. Dus...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 17 juli 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

hallo
eerder klacht gedaan en jullie geven aan deze te zijn opgelost
dit is niet zo
uitbieden.nl geeft aan dat de spullen gratis in dezelfde enveloppe retour gezonden kan worden. bij het postkantoor denken ze daar anders over
houdt in dat ik zelf nog eens 2,56 euro verzendkosten heb moeten betalen
het enige wat zij mij terug geven is 4 en 6 euro van de 9,95 en 7,95
zij geven aan dat het retour zenden gratis is
niet dus

Gewenste Oplossing:

dat zij mij het gehele bedrag 4 en 6 euro en de retour verzendkosten 2,56 euro overmaken

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Uitbieden.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Uitbieden.nl

Heeft op 17 juli 2014 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Retourzenden kan gratis en zonder gedoe door de producten (met ingevuld retourformulier) in de originele envelop te doen, het adres door te strepen, op de envelop "Retour afzender" te vermelden, en deze te deponeren in een brievenbus van PostNL. Dus niet afgeven bij een postkantoor of PostNL Servicepunt. Dit is ook altijd zorgvuldig geformuleerd door Uitbieden.
De retourkosten voor pakketstukken (tablets, telefoons, gps-systemen, etc) worden, voor producten die bij aankomst defect zijn, tot € 6,75 vergoed. Dit is het standaardtarief voor het verzenden van een pakket bij PostNL. Voor dit bedrag zal de klant er ook altijd een Track&Trace-code bij krijgen van PostNL, wat volstaat om de bezorging van het pakket te garanderen en te kunnen achterhalen. Voor extra kosten die door de medewerkers van PostNL servicepunten aan de klanten aangepraat worden, zoals aangetekend verzenden, worden niet vergoed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Uitbieden.nl beoordeeld.

jbusser

Heeft op 19 juli 2014 om 07:46 geantwoord

noemen jullie dit een goede klachten site?
het geeft weer aan dat het is opgelost maar is niet zo

Alle klachten die gemeld zijn door jbusser
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM