Klacht: Geen reactie en niet geleverd

Annemieke kuijs op 28 maart 2014 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Uitbieden.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Uitbieder, Wij hebben zojuist het een en ander voor u nagekeken. Wij hebben het door u betaalde bedrag in ontvangst mogen nemen, echter is dit door een fout niet automatisch verwerkt. Wij zien namelijk dat er vaker geprobeerd is...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 28 maart 2014

Een klant heeft twee biedingen gewonnen op Uitbieden.nl, maar ontving geen levering en kreeg aanmaningen voor betaling, ondanks dat hij al had betaald. Na het versturen van e-mails op 21 maart ontving hij geen reactie, en zijn account geeft aan dat de betalingen nog niet zijn verwerkt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Win id 36455 a 5,95 betaald op 19 mrt en bevestiging van gekregen: aanmaningen gehad voor te betalen, 21 mrt email gestuurd geen reactie meer gehad account staat nog steeds op niet betaald en er is nog niets geleverd.
Win id 36453 a 10.95 betaald op 18 mrt en bevestiging van gekregen: aanmaningen gehad voor te betalen,21 mrt email verstuur geen reactie op gehad, op account staat nog steeds niet betaald en er is nog niets geleverd.

Gewenste Oplossing:

Met een reactie terug en levering

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Uitbieden.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Uitbieden.nl

Heeft op 02 april 2014 om 08:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Uitbieder,

Wij hebben zojuist het een en ander voor u nagekeken.

Wij hebben het door u betaalde bedrag in ontvangst mogen nemen, echter is dit door een fout niet automatisch verwerkt. Wij zien namelijk dat er vaker geprobeerd is om de betaling te voldoen echter is dit halverwege verbroken.
Wij hebben hierom zojuist uw veiling handmatig op betaald gezet.

Ook hebben wij in onze berichten gekeken, helaas hebben wij geen e-mail van u mogen ontvangen.

Uw producten worden spoedig naar u opgestuurd.

Groet,

Uitbieden.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM