marianne026 op 19 juli 2014 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling
Van de klant hebben wij 4x een webformulier zonder boodschap binnengekregen. Op onze e-mail terug, met de vraag wat de vraag is, heeft de klant niet gereageerd. Retourverzendkosten voor producten die bij aankomst bij de klant kapot of beschadigd zijn,...
Een klant van Uitbieden.nl heeft retourkosten van 13,50 euro betaald voor het terugsturen van grote pakketten, wat via het postkantoor moest gebeuren. De klant vraagt zich af of de bezorgkosten vergoed worden en heeft de bonnen nog in bezit. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste uitbieden ik heb laatst retourkosten moeten betalen van 13.50.u heeft het over in de brieven bussen terugzenden maar het waren grote pakketen dus ik moest wel via het postkantoor.of snap ik het nou niet .en krijg ik mijn bezorgkosten vergoed van jullie’ik heb de bonnen nog.
Terugbetaling van terugzendkosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Uitbieden.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juli 2014 om 09:31 geantwoord
Van de klant hebben wij 4x een webformulier zonder boodschap binnengekregen. Op onze e-mail terug, met de vraag wat de vraag is, heeft de klant niet gereageerd.
Retourverzendkosten voor producten die bij aankomst bij de klant kapot of beschadigd zijn, worden door Uitbieden vergoed tot € 5,95. Brievenbusstukken kunnen echter altijd gratis teruggezonden worden in de originele envelop, door hierop het geadresseerde adres door te strepen, er "Retour afzender" op te schrijven en de envelop in een PostNL-brievenbus te doen. Voor producten die als pakket bij de klant bezorgd zijn, zullen we in overleg met de klant tot € 5,95 per defect of beschadigd aangekomen product terugstorten voor de verzendkosten. Deze regeling geldt echter niet voor producten in de garantietermijn, of voor producten die wel heel aangekomen zijn. Het terugstorten van gemaakte verzendkosten gebeurt altijd in samenspraak tussen onze klantenservice en de klant.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
