Klacht: uit assortiment?

op 15 juli 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Volgens mij is micellaire gel (kalmerende oogmake-up remover van de sublime soft lijn) uit het assortiment gehaald. Er staat nog wel een kopje op de site maar als ik daarop klik staat hij niet bij de producten. Ik vind het heel erg dat het wellicht uit het assortiment is omdat het de enige remover is ooit waarbij ik 0 last heb gehad. Bij allerlei andere producten ook al staat er sensitieve op krijg ik pijn of uitslag…
Hopelijk kunnen jullie mij uit de brand helpen…

Gewenste Oplossing:

Terug in assortiment / over gebleven samples krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 02 november 2017 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Suzanne,

Dankjewel voor je bericht via Klacht.nl over Oogmake-up remover van de Sublime Soft van L'Oréal Paris. Wat fijn dat je onze producten gebruikt.

Dit product is in Nederland inderdaad niet meer in het assortiment opgenomen.
Wij hebben ook niet de mogelijkheid om het product voor je te bestellen. Het is mogelijk dat het nog in het buitenland te koop is, helaas hebben wij daar geen inzicht in.

Kijk eens naar Micellair water van L'Oréal Paris. Dit product is geschikt om het hele gezicht te reinigen inclusief de ogen. Wij hebben ook de speciale Express oogmake-up remover (blauwe flacon). Deze is ook geschikt voor gevoelige ogen. Wij hopen dat je een goed alternatief kan vinden.

Als je nog vragen hebt kun je contact opnemen met ons Informatie Centrum. Wij zijn ook telefonisch bereikbaar via +31 (0) 23 5 499 500, tussen 09:00 – 12:30 en 13:15 – 16:30 uur. Wij helpen je graag.

Alle klachten die gemeld zijn door leiden93