Mijn Klacht:
Na een verkoper van Vodafone thuis aan deur te hebben gehad met een leuk voorstel, besloten wij de overstap te maken van Telfort naar Vodafone toe. Dit omdat het nogal behoorlijk zou schelen in de maandelijkse kosten. Sinds 10 september j.l. zijn we klant bij Vodafone thuis, echter binnen drie weken blijkt al dat goedkoop koop duurkoop is.
Dit betreffen de volgende problematieken:
– Internet/wifi fungeert schommelend (wel/niet), echter moeten wij dit zelf maar oplossen.
– Uitzendinggemist is regelmatig niet te bekijken wegens storingen.
– Fox sport is regelmatig niet te bekijken wegens storingen.
– De huistelefoon fungeert regelmatig niet wegens storingen.
– De televisie ligt er regelmatig dagdelen uit en momenteel zelfs al vijf dagen. Echter is dit probleem nog steeds niet verholpen en kan dit nog wel gaan duren tot na het weekend. Wanneer je hier vaker telefonisch contact overlegt wordt je het volgende medegedeeld: ‘Ik snap niet dat u al meerdere keren heeft gebeld, u bent niet de enigste klant’. Dit laatste schoot mij echter in het verkeerde keelgat.
– Gisteren ontdekten we dat we dubbele abonnementskosten betalen, dit terwijl Vodafone echter ons oude abonnement bij Telfort zou opzeggen. Wanneer ik hier telefonisch contact over opneem, word gezegd wij hebben geen overstapservice. Dit wordt gezegd terwijl ons dit was toegezegd(wij het anders zelf wel hadden opgezegd) en op hun website het tegenovergestelde staat vermeld.
Wij zitten momenteel met dubbele abonnementskosten de komende twee maanden en betalen 300 euro i.p.v. 120 euro. En kunnen na 5 dagen storing, nog steeds geen/deels gebruik maken van onze diensten.
Gewenste Oplossing:
-Wanneer onze diensten weer optimaal werken en blijven fungeren.
- Onze dubbele abonnementskosten worden vergoed, aangezien zij dit zouden regelen en dit niet hebben verwezenlijkt.
- Zij ons excuses aanbieden n.a.v. onvriendelijke klantbejegening en het niet serieus nemen van onze klachten.
