Mijn Klacht:
Na lang twijfelen heb ik besloten een home cinema set te kopen van het merk Philips. Deze set is overal te koop maar omdat de MediaMarkt ze op voorraad heeft heb ik besloten hem hier te kopen.
De getoonde prijs is volgens de verkoper het scherpst wat hij kan bieden ook al is de set op internet goedkoper en aangezien ik erg enthousiast ben over het product besluit ik het toch te doen.
Eénmaal thuis maak ik de doos open en zie dat alle verpakkingen binnenin reeds open zijn of open zijn geweest. Ik pak de speler uit de verpakking en zie direct dat er beschadigingen aan de voorzijde zitten.
Ontsteld bel ik met de MMarkt en leg het probleem voor.
Ik moest maar zsm terug komen om het te laten beoordelen.
Eenmaal aangekomen bestudeert een dame zorgvuldig de dozen en kan zo blijkt niet direct het probleem zien vd set. Nadat ik haar wijs op de beschadigingen en de dozen die slecht zijn dichtgeplakt of open staan is ze er van overtuigt dat dit product al eens eerder is geopend geweest.
Ik kan een andere set meekrijgen.
Op mijn vraag op compensatie voor de extra gemaakte reiskosten word wat lacherig gereageerd. “Nee meneer, wij kunnen er niks aan doen dat u ver weg woont”. Nou breekt mijn klomp “u had er anders wel wat aan kunnen doen dat tweedehands beschadigde producten niet als nieuw verkocht worden”.
Na mijn verzoek komt er een floormanager o.i.d. bij die mij nogmaals erop wijst dat ze er niets aan kunnen doen dat ik niet om de hoek woon.
Wederom probeer ik uit te leggen dat de MMarkt in gebreken is gebleken en niet ik. Waarom draai ik dan op voor de kosten van hun fouten.
Weer hetzelfde verhaal over compensatie reiskosten. Op de vraag hoe de MMarkt wel compenseert kan de “manager” niet reageren. Hij kan er zelf ook niets aan doen. Daarmee is het gesprek af. Dus neem ik mijn verlies en vraag mijn aankoopbedrag terug. Waarna de manager nogmaals herhaalt dat ik zo een andere mee kan krijgen.
Als ik niet eens fatsoenlijk behandeld kan worden dan verdient zo’n bedrijf mijn verdiende centen niet.
Het probleem is natuurlijk dat het de “manager” niet interesseert of een klant wel of niet tevreden is. Hij moet iedere dag op die plek staan.
En dat vind hij al erg genoeg.
Ik heb zelf een bedrijf en ik zou me de ogen uit mijn kop schamen als mij zoiets zou overkomen.
Gewenste Oplossing:
Een waardebon met een welgemeende excuses was het minst
Voor 1 uur reizen en 1 uur overtuigen van mijn gelijk.
