Mijn Klacht:

Hier het gesprek met de DHL-chat, wordt het vanzelf duidelijk:

• Goedendag! Je spreekt met Mel. Goed dat je even contact opneemt! Ik lees de chat met Tracy even door en dan ben ik zo bij je terug! 😊 Voel je vrij om de situatie toe te lichten.
• Heb je ter verificatie je volledige adres, postcode en huisnummer voor mij?
• Jij
XXX
• Twee pakketten van verschillende afzenders zijn naar een DHL-servicepoint gestuurd, XXX en XXX, zodat ik ze daar kon ophalen. Nu stuurt DHL een bericht dat ze niet afgeleverd kunnen worden en worden ze teruggestuurd naar de afzender. Hoe kunnen jullie niet afleveren bij jullie eigen servicepoint?
• Mel
Dat weet ik ook niet.
• Beide zijn ze geweigerd, maar ik kan de reden niet zien. Alleen het is wel balen dat ze beide weer naar de verzender gaan.
• Jij
Een service point kan toch geen pakketten weigeren, wat is dat voor onzin
• Dit is het zovvelste dieptepunt, nul komma nul service, ik weet niet wie erger is, jullie of PostNL
• Mel
Het kan zijn dat er omstandigheden waren zoals vol of toch geen mogelijkheid om ze daar te bezorgen waardoor ze retour zijn gegaan.
• Maar ben jij de verzender of ontvanger van dit pakket?
• Jij
ontvanger, maar er zijn verschillende andere afhaalpunten in de buurt, dan brengen jullie ze toch daarheen en sturen mij een bericht, je gaat het toch niet retourneren naar de afzender.
• Ik heb nu ook twee boze verzenders die het niet snappen. dit kan toch niet.
• Mel
Ik weet helaas niet wat er mis is gegaan, maar in dit geval gaan ze beide wel retour naar de verzender. Mocht de verzender het retour hebben ontvangen, dan kun je alsnog wel restitutie aanvragen voor de gemaakte verzendkosten. En ik snap zeker dat dit balen is.
• Jij
Jullie zorgen maar dat het in orde komt, ik heb ervoor betaald, wat krijgen we nou. Anders gaat het naar klacht.nl ne andere instanties.
• Mel
Jammer om te horen. Ik kan helaas in deze situatie niet meer voor je betekenen dan ik net heb aangegeven. Als ik iets voor je kon doen, dan had ik dat uiteraard graag gedaan. Nogmaals mijn excuses hiervoor.
• Jij
Dit is toch geen service, moet ik weer allerlei acties doen, terwijl juliie een wanprestatie leveren. De bezorgkosten worden nu meteen teruggestort
• Mel
Jammer nogmaals. In deze situatie is het spijtig dat het pakket retour gaat, maar ik kan dat nu ook niet meer tegenhouden. Ik hoop dat het snel retour komt en jij dan alsnog restitutie kan aanvragen voor de gemaakte verzendkosten. En daarnaast anders nogmaals het pakket wel goed kan ontvangen.
• Kan ik verder nog iets voor je betekenen?
• Jij
Hier heb ik dus niks aan, aan excuses en doen alsof het buiten jullie macht ligt, het is nog steeds in jullie handen, dus stuur het weer terug, jullie kunnen de pakketten toch volgen, waar heb je al die techniek dan voor?
• Mel
Ik zie ook dat de zending niet lang geleden een retourlabel heeft gekregen. Ik kan echt niet meer doen nu.
• Jij
Ik ga julle maar weer eens aan de schandpaal nagelen, dit is ongelooflijk.

Gewenste Oplossing:

Pakketten netjes afgeleverd op het Service Point en echte excuses, geen uitvluchten en zeggen dat DHL er niks aan kan doen, ze hebben de pakketten toch in handen.

Beoordeling 1/10 (10)

Typische verbloeming in manager-speak van het feit dat er nul komma nul service is verleend, bagatelliseren van een wanprestatie. Er wordt geen actie ondernomen om de pakketten alsnog te bezorgen, er is alleen een obligaat excuusje. Dit is geen oplossing, maar een ontwijking van de verantwoordelijkheid. In ieder geval hadden meteen de verzendkosten moeten worden teruggestro, er is namelijk geen dienst verleend.