Klacht: Kapotte massage apparaat

Irenevm28 op 20 december 2022 over TW Supply Group in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
TW Supply Group has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, bedankt voor uw bericht. Als ik het goed lees dan heeft u het kussen meer dan 3 jaar geleden aangeschaft. Wij hebben altijd alle garantieaanvragen behandeld. Binnen 3 jaar tijd hebben wij dan ook niet nogmaals een bericht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 december 2022

Irene heeft een massagekussen gekocht op de Winterfair in Rotterdam, maar het apparaat ging snel kapot. Na het sturen van een e-mail naar TW Supply Group om gebruik te maken van de garantie, ontving ze geen reactie. Bij een recent bezoek aan de Winterfair ontdekte ze dat er meer klachten waren en dat er oplossingen geboden werden, waar zij ook graag gebruik van wil maken.

Mijn Klacht:

Op de Winterfair in Rotterdam een massagekussen aangeschaft. Deze was heel snel kapot. Ik heb toen een mail gestuurd naar het bedrijf (er zat een blaadje met info in de doos van het apparaat). Ik had namelijk nog garantie en vroeg om een oplossing. Ik heb nooit meer iets van hen vernomen, wat ik heel jammer maar ook oneerlijk vind.
Ik was pas weer op de winterfair en dacht er weer aan. Ik tikte het in op google en zag meerdere klachten. Er stond ook bij dat er een oplossing geboden was. Hier wil ik ook graag voor in aanmerking komen.
Groetjes, Irene

Gewenste Oplossing:

Geld terug of een vervangend massage apparaat (maar dan wel een andere want deze was van slechte kwaliteit).

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar TW Supply Group over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TW Supply Group in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TW Supply Group een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TW Supply Group

Heeft op 20 december 2022 om 22:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Irenevm28

Heeft op 29 december 2022 om 10:27 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik zou graag nog antwoord krijgen. Mijn oplossing zou zijn mijn geld terug of een vervangend product (maar dan niet dezelfde want daar heb ik geen vertrouwen meer in). Ik hoor het graag. Groetjes, Irene

Alle klachten die gemeld zijn door Irenevm28
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM