Mijn Klacht:

Ik heb begin vorige week meerdere keren contact gehad met de TVreus, of ik een tv op 15 oktober geleverd kan krijgen.
Dit was geen probleem, ik heb gevraagd of de chauffeur een half uur van te voren kan bellen. Geen probleem, ik heb via de mail bevestigd gekregen dat de chauffeur altijd een uur van te voren belt.

Ik heb door deze toezegging, de oudere tv van de wand gehaald en een nieuwe beugel geplaatst voor de nieuwe tv.
Op vrijdag had ik om 17.50 nog niks vernomen en er was ook niemand langs geweest. Ik heb via de chat gevraagd wanneer ik de tv kan verwachten.
Geen probleem, u staat als laatste ingepland u ontvangt de televisie vandaag tussen 20.00-21.00

Uiteindelijk geen telefoontje gehad, en er is niemand langs geweest!

Ik heb op 15 oktober mede hierom besloten om officieel de koopovereenkomst te ontbinden en heb hier per mail een bevestiging van ontvangen,
dat de bestelling geannuleerd is en dit is doorgegeven aan de administratieafdeling.

Op 20 oktober wederom contact opgenomen met de TVreus, waarom ik nog geen bevestiging van de administratie heb ontvangen.
Ik kreeg een bevestiging, dat toevallig vandaag de restituties verwerkt zouden worden en ik hier vandaag een creditnota hiervan zou ontvangen.

In hun algemene voorwaarden staat dat binnen 3 werkdagen het geld bijgeschreven word.
Uiteraard blijkt ook dit weer een loze belofte, niks ontvangen!

Ik heb inmiddels een dossier opgebouwd tegen de TVreus compleet met schermopnames van de diverse chats en e-mail verkeer. Lastig om te vinden wie de rechtspersoon achter deze toko is, maar inmiddels weet ik hoe de constructie in elkaar zit.
Mijn geduld is nu meer dan op de proef gesteld, ik wil per direct mijn geld terug gestort zien op mijn rekening.

Excuses verwacht ik niet eens meer!

Gewenste Oplossing:

Ik wil per direct mijn geld terug gestort hebben, gaat het niet linksom dan wel rechtsom.