user-1401548 op 16 december 2017 over TVreus in de categorie Internetshops - Elektronica
Beste, Bedankt voor het delen van uw ervaring. Wij hebben deze klacht systematisch aangepast zodat iedereen in belgië geen bezorgkosten meer hoeft te betalen. Dus mocht u nog een televisie nodig hebben dan kan u deze nu zonder bezorgkosten bestellen...
Een klant heeft een Samsung tv gekocht via de webwinkel van TVreus, waarbij op de website werd aangegeven dat de levering gratis zou zijn. Bij ontvangst van de factuur bleek echter dat er €20 extra kosten voor de levering in rekening werden gebracht, iets wat niet op de website vermeld stond. Na contact met de klantenservice werd de klant doorverwezen naar de algemene voorwaarden, waarin de kosten voor levering in België zouden zijn vermeld.
Ik kocht via de webwinkel van tvreus een Samsung tv aan, op de website staat te lezen dat deze gratis geleverd zou worden aan huis, 7 op 7. Bij ontvangst van de factuur blijkt dat er extra €20 betaalt dient te worden voor aanlevering! Op de website staat dit nergens vermeld. Na telefonisch contact verwijzen ze me door naar de algemene voorwaarden, hierin zou vermeld staan dat levering in België betaalbaar is.
Tevreden Bij de terug betaling van €20
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TVreus in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TVreus een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 april 2021 om 16:15 geantwoord
Beste,
Bedankt voor het delen van uw ervaring.
Wij hebben deze klacht systematisch aangepast zodat iedereen in belgië geen bezorgkosten meer hoeft te betalen.
Dus mocht u nog een televisie nodig hebben dan kan u deze nu zonder bezorgkosten bestellen ;).
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Het team van Tvreus
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
