Terug

Klacht: Tv wonen abonnement

Irada op 04 december 2014 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Achoendova, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik zie in uw gegevens dat u gisteren telefonisch contact met ons heeft gehad. Er is u toen uitgelegd dat het bedrag voor de Tina nooit is geïncasseerd er er is afgesproken...

Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 4 december 2014

Een klant heeft in juni 2014 contact opgenomen met Sanoma om een Tina-abonnement op te zeggen en om te zetten naar een goedkoper Vt Wonen-abonnement. Na twee ontvangen nummers van Vt Wonen ontving de klant een aanmaning voor niet-betaalde kosten, terwijl er onduidelijkheid was over de terugbetaling van het eerdere abonnement. Ondanks meerdere gesprekken met de klantenservice blijft de klant het teruggestorte bedrag missen.

Mijn Klacht:

In juni 2014 heb ik voor het eerst contact gehad met sanoma omdat ik de Tina abonnement voor mijn zusje wilde opzeggen. Het geld voor dit abonnement was reeds van mijn rekening afgeschreven ( ong.62€)
Dit kon ik niet meer opzeggen, maar volgens de klantenservice kon ik het wel omzetten naar een ander abonnement . Toen heb ik voor vt wonen gekozen. Vt wonen was goedkoper (39€) ik zou dus het verschil nog terugkrijgen.
Nu heb ik slechts 2x vt ontvangen waarna ik een aanmaning kreeg omdat ik zogenaamd de kosten niet had betaald. Nu heb ik inmiddels al 3x met dit verhaal de klantenservice gebeld. Een van de medewerkers beweerde dat het geld voor Tina reeds teruggestort zou zijn op mijn rekening in de maand augustus. Echter heb ik mijn afschriften bekeken en kon dit bedrag nergens terugvinden.
Ik word maar beloofd dat ik teruggebeld of gemaild wordt, maar ik hoor maar niets.
Nu heb ik weer een acceptgiro voor vt wonen ontvangen met verhoging.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als dit is opgelost.
Ik wil of alle magazines ontvangen of mijn 62€ terug. Want nu heb ik dus betaald en ontvang ik helemaal niets.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 11 december 2014 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Achoendova,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Ik zie in uw gegevens dat u gisteren telefonisch contact met ons heeft gehad. Er is u toen uitgelegd dat het bedrag voor de Tina nooit is geïncasseerd er er is afgesproken dat u het bedrag voor VTWonen nog over maakt. Wij vinden het wel erg vervelend dat het een tijd heeft geduurd voordat dit duidelijk is gecommuniceerd naar u, onze excuses hiervoor. Wij sturen u graag kosteloos voor het ongemak een ander leuk tijdschrift toe om uit te proberen. Deze ontvangt u binnen vijf werkdagen.

Met vriendelijke groeten,

Sanne Wolfkamp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Sanoma

Alle klachten over Sanoma →

Vergelijkbare klachten in Media

Alle klachten in Media →
Meld uw Klacht over Sanoma
Zo werkt het