Klacht: TV

Berna64 op 24 juni 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Volkers, Wij hebben service- en reparatie afspraken gemaakt met DUAL. Dit is geworden tot een zogenaamde pick up & return garantie. Dit houdt in dat DUAL de televisie effectiever en efficiënter kan repareren dan wijzelf kunnen doen. Uiteraard...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 24 juni 2014

Een klant van Blokker heeft zijn TV teruggekregen na reparatie, maar constateert dat de klacht niet is verholpen. Hij moet opnieuw het proces doorlopen van het opsturen van de TV naar het bedrijf in Landau, wat leidt tot frustratie over de lange wachttijd en de onduidelijkheid over de garantievoorwaarden. De klant vindt het onacceptabel dat hij opnieuw zijn TV moet opsturen, terwijl hij deze al een maand kwijt was.

Mijn Klacht:

heb sinds nu een paar dagen mijn TV weer terug, omdat er wazzige vlekken in zaten moest ik mijn Dual TV opsturen na het bedrijf in landau.
Gedaan zet hem zoals ik dacht weer aan,en wat is het geval klacht niet verholpen en moet nu het hele ritueel weer van voorafaan beginnen. bellen mailtjes sturen en wachten tot ik een barcode krijg om het terug te verzenden via UPS na Dual in Landau.
Terwijl ze mij een mailtje toestuurde het onderdeel moest besteld worden, dan ga je eravan uit dat het verholpen is, maar niet dus.
Ben een maand mijn tv kwijt geweest, en moet ik hem weer opsturen ben ik weer wie weet hoelang mijn tv kwijt.
Zoiets moet toch niet mogen en kunnen als er op de kassabon staat binnen 2a 3 weken ruilen als je hem kado krijgt na een maand van kassakoop.
wat een toestand maakt blokker ervan.
Vervolgens staat er op de doos als er een defect is dit nummer bellen, maar mooi niet want nummer bestaat al geruime tijd niet meer.
Dus eerst na blokker bellen die moeten dan eerst het nummer opzoeken van de desbetreffende bedrijf,daarheen bellen kost je al handen vol bel tegoed.
gewoon schandalig dat winkelfirma’s niets voor je kunnen betekenen waar je het artikel hebt gekocht en alles op eigen houtje moet uitzoeken.
AUB hoop dat jullie mij hiermee kunnen helpen

Gewenste Oplossing:

Ik Ben pas tevreden Als Blokker Doetinchem goed met zijn haar klanten omgaat en zij je hiermee helpen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 25 juni 2014 om 15:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Volkers,

Wij hebben service- en reparatie afspraken gemaakt met DUAL. Dit is geworden tot een zogenaamde pick up & return garantie. Dit houdt in dat DUAL de televisie effectiever en efficiënter kan repareren dan wijzelf kunnen doen. Uiteraard begrijpen wij dat het een vervelende en onwenselijke situatie is. T

Indien uw DUAL televisie defecten vertoond kunt u dus uitsluitend contact opnemen met de klantenservice van Dual op telefoonnummer 00800-34448378. DUAL is vervolgens verantwoordelijk voor het gratis ophalen, repareren en retourneren van uw televisie. De reparatie zal uiterlijk vier weken in beslag nemen. De Dual klantenservice is geopend van maandag t / m vrijdag 09:00 t / m 17:00.

Wij willen u onze excuses aanbieden voor het ongemak dat u ondervindt.

Met vriendelijke groet,

A. Heidanus
Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM