Een klant heeft een kapotte deksel van een koektrommel gemeld bij een Tupperware verkoopster, die aangaf dat dit per e-mail kon worden opgelost. Hoewel er beloofd was binnen drie dagen te reageren, heeft de klant na vier weken nog steeds geen bericht ontvangen.
De deksel van de koektrommel is kapot. Ik het dit gemeld aan een Tupperware verkoopster in de buurt. Dat kon per e-mail. Ik zou binnen drie dagen bericht krijgen. Ben inmiddels vier weken verder en heb nog niets gehoord.
Als ik een nieuwe deksel voor mijn koektrommel heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
