Terug

Klacht: TULLSTA fauteuil, Ransta donkergrijs Breedte: 80 cm Diepte: 70 cm Hoogte: 77

Auk100 op 29 mei 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej, bedankt voor je bericht. We begrijpen de ervaring die je hebt gehad vervelend is. Over dit probleem is ook een e-mail gestuurd. Aan de hand van de e-mail is een melding gemaakt met referentienummer 8461993. Onze collega's nemen zo...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 29 mei 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over de TULLSTA fauteuil, die niet stevig genoeg zou zijn en waarvan een poot door de onderplaat is gegaan. Bij het retourneren van de stoel in de IKEA-winkel in Groningen kreeg de klant geen hulp van de balie-medewerker, die stelde dat de stoel zelf was vernield. De klant voelt zich teleurgesteld in de service van IKEA, vooral omdat eerdere ervaringen positief waren.

Mijn Klacht:

TULLSTA fauteuil, Ransta donkergrijs Breedte: 80 cm Diepte: 70 cm Hoogte: 77
Afgelopen maandag 25 mei zijn we aan de balie geweest bij IKEA in Groningen. We hebben kort geleden een stoel gekocht. De Mevr weigerde ons te helpen, toen we de stoel terugbrachten. De stoel is niet stevig geconstrueerd, waardoor de poot door de onderplaat is gegaan. De Mevr achter de balie vond dat we de stoel zelf hadden vernield.
Ons vertrouwen in IKEA is ernstig geschaad. Het punt is dat we dit nooit hadden verwacht, we kopen vaak wat bij IKEA en eigenlijk gaat dit altijd goed. De afhandeling bij de klantenservice is ook altijd vlot.
We willen graag dat dit goed afgehandeld wordt. We durven nu niks meer te kopen bij IKEA.

Gewenste Oplossing:

We willen graag een andere stoel uitzoeken die aan de onderkant steviger is. We checken hierbij eerst de onderkant en de constructie uiteraard.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 02 juni 2015 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej, bedankt voor je bericht. We begrijpen de ervaring die je hebt gehad vervelend is. Over dit probleem is ook een e-mail gestuurd. Aan de hand van de e-mail is een melding gemaakt met referentienummer 8461993. Onze collega's nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA Klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

Auk100

Heeft op 19 juni 2015 om 22:20 geantwoord

Wij hebben nog steeds niks gehoord van IKEA, Het is nu al 3 weken geleden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het