Klacht over Tuincentrum.nl: Wel betaald, maar … KLACHT.nl

Klacht: Wel betaald, maar niets geleverd

Kamaya op 06 juni 2018 over Tuincentrum.nl in de categorie Tuincentra

Meld uw Klacht over Tuincentrum.nl

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Tuincentrum.nl has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 26 januari 2021

Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. Hierbij sluiten wij uw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u deze...

Bedrijf

Tuincentrum.nl

Categorie Tuincentra

Status Opgelost

Datum 6 juni 2018

Een klant heeft twee Trachycarpus 'Fortunei' palm-bomen en voeding besteld bij Tuincentrum.nl, met een verwachte levering op 5 juni. Na het uitblijven van de levering en geen communicatie van het bedrijf, heeft de klant meerdere keren contact gezocht zonder reactie, wat heeft geleid tot frustratie over de service en het gebrek aan vertrouwen in het bedrijf.

Mijn Klacht:

Vorige week had ik 2 Trachycarpus ‘Fortunei palm-bomen en voeding besteld bij Tuincentrum.nl.
Het zou 5 juni geleverd worden. Niemand gezien. Na gemail via Facebook zou het woensdag 6 junu worden tussen 10u en 12u.
Nou niemand gezien, ook geen track Trace code gehad.
Weer gemaild maar geen reactie meer.
Daar ben ik dan 2 dagen vrij voor geweest.
Ik reageer hier omdat ik het niet vetrouw na het lezen van hun Facebook reacties.

: Ordernummer:
TC-089442
Totaalbedrag:
€105.97
Betaalstatus:

BETAALD

Als er niemand aanwezig is, worden de producten (indien mogelijk) netjes in de tuin gelegd.

Veel plezier van de bestelling.

Met vriendelijke groeten,

Tuincentrum.nl klantenservice.

Product Aantal
Trachycarpus ‘Fortunei’
Afmeting: 100 – 125 cm 2
Pokon Palmen Grond
Inhoud in liters: 10 liter

Gewenste Oplossing:

Als het geleverd word. of anders spoedig mijn geld terug storten.

Tuincentrum.nl

Heeft op 26 januari 2021 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. Hierbij sluiten wij uw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u deze natuurlijk opnieuw plaatsen onder vermelding van het TC-ordernummer zodat we uw case alsnog in behandeling kunnen nemen.

Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM