Beste heer/mevrouw, Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. Hierbij sluiten wij uw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u deze...
Een klant van Tuincentrum.nl heeft een klacht ingediend over de slechte service na een wijziging van de afgesproken leverdatum. Na het annuleren van de bestelling en het verzoek om terugbetaling, heeft de klant meerdere keren telefonisch contact opgenomen, maar heeft tot nu toe geen terugkoppeling ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Besteld en betaald en dag afgesproken
Op laatste moment dag door tuincentrum.nl aangepast ivm drukte. Daardoor gekozen om te annuleren en geld terug te vragen. Ook telefonisch contact gehad na een paar keer bellen.
Procedure zou in werking gezet worden.
Tot nu toe niks
Als ik mijn geld terug heb
Heeft op 26 januari 2021 om 14:02 geantwoord
Beste heer/mevrouw,
Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. Hierbij sluiten wij uw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u deze natuurlijk opnieuw plaatsen onder vermelding van het TC-ordernummer zodat we uw case alsnog in behandeling kunnen nemen.
Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
