sophie goemaere op 05 juni 2019 over Tuincentrum.nl in de categorie Tuincentra
Beste heer/mevrouw, Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. Hierbij sluiten wij uw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u deze...
Een klant heeft 14 lavendelplanten besteld, waarvan 12 dood waren bij levering. Na herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen via e-mail en chat, kreeg de klant uiteindelijk telefonisch iemand te spreken, die beloofde het geld terug te storten, maar dit is nooit gebeurd. Inmiddels is het tuincentrum telefonisch onbereikbaar.
14 lavendelplanten besteld, waarvan 12 dood waren bij levering. Meermaals gemaild, geen antwoord. Op de chat krijg je automatisch bericht dat je moet mailen. Telefonisch eindelijk iemand te pakken gekregen. Beloofden geld terug te storten, maar niets ontvangen. Nu ook telefonisch onbereikbaar.
Graag terugbetaling van de 12 dode lavendelplanten.
Heeft op 26 januari 2021 om 14:02 geantwoord
Beste heer/mevrouw,
Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. Hierbij sluiten wij uw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u deze natuurlijk opnieuw plaatsen onder vermelding van het TC-ordernummer zodat we uw case alsnog in behandeling kunnen nemen.
Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
