Klacht: ik krijg mijn geld maar niet terug!

Kareltje2018 op 29 april 2018 over Tuincentrum.nl in de categorie Tuincentra

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Tuincentrum.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. Hierbij sluiten wij uw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u deze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Tuincentra
Status Opgelost
Datum 29 april 2018

Een klant heeft op 16 april een bestelling geplaatst bij Tuincentrum.nl, maar de levering op 20 april werd geannuleerd zonder verdere communicatie. Na het annuleren van de bestelling en het verzoek om terugbetaling, ontving de klant een doos met andere planten dan besteld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 16 april heb ik een bestelling gedaan bij tuincentrum.nl van 54,24 euro. De planten zouden de 20ste geleverd worden. Speciaal een vrije dag genomen, krijg ik 19 april in de avond een mail dat het niet bezorgd kan worden. Er wordt niet gereageerd op mails, telefoon wordt een week lang niet opgenomen.
Ik annuleer de bestelling en vraag mijn geld terug. Om vervolgens enkele dagen later een doos bij de voordeur aan te treffen waar hele andere planten in zitten dan die ik überhaupt besteld had!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik z.s.m. mijn geld teruggestort krijg

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Tuincentrum.nl

Heeft op 26 januari 2021 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. Hierbij sluiten wij uw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u deze natuurlijk opnieuw plaatsen onder vermelding van het TC-ordernummer zodat we uw case alsnog in behandeling kunnen nemen.

Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM