Beste heer/mevrouw, Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. Hierbij sluiten wij uw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u deze...
Na de levering van een bestelling ontdekte de klant dat één van de planten dood was. Ondanks het indienen van een melding per e-mail en een verzoek om vervanging, ontving de klant geen reactie van Tuincentrum.nl en was het bedrijf telefonisch niet bereikbaar. De klacht is inmiddels opgelost.
Na levering van een bestelling bleek 1 plant een sering dood te zijn. Na dit per mail gemeld te hebben met verzoek om een nieuwe kwam er geen enkele reactie. Bedrijf is ook telefonisch niet bereikbaar.
Wanneer nieuwe plant geleverd wordt of geld teruggestort.
(10)
Heeft op 26 januari 2021 om 14:02 geantwoord
Beste heer/mevrouw,
Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. Hierbij sluiten wij uw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u deze natuurlijk opnieuw plaatsen onder vermelding van het TC-ordernummer zodat we uw case alsnog in behandeling kunnen nemen.
Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
