Klacht over Tuincentrum.nl: Clematis en ridder… KLACHT.nl

Klacht: Clematis en ridderspoor geknakt binnen gekregen. Klantenservice niet bereikbaar

bertinederuiter op 27 mei 2019 over Tuincentrum.nl in de categorie Tuincentra

Meld uw Klacht over Tuincentrum.nl

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Tuincentrum.nl has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 26 januari 2021

Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. Hierbij sluiten wij uw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u deze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Tuincentrum.nl

Categorie Tuincentra

Status Opgelost

Datum 27 mei 2019

Na de levering van planten van tuincentrum.nl op 24 mei, ontdekte de klant dat de clematis en ridderspoor geknakt waren door de manier van verpakken. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via telefoon, chat en een contactformulier, ontving de klant geen reactie. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Op vrijdag 24 mei planten binnengekregen van tuincentrum.nl. Helaas zaten de planten, waaronder de drie clematis en de ridderspoor opgepropt in de doos. Hierdoor zijn ze geknakt. Een paar knoppen van de twee hortensia’s zijn ook geknakt.
Direct na levering gebeld en voicemail ingesproken. ’s Middags weer gebeld en voicemail ingesproken. Daarna via de chat en het contactformulier contact proberen te krijgen. Zaterdag weer gebeld. Geen gehoor. Vanochtend weer gebeld en in de chat contact proberen te zoeken.
Ik wil graag contact hebben, zodat we tot een oplossing kunnen komen voor de planten die niet goed zijn.

Gewenste Oplossing:

Graag contact voor en oplossing; vervanging voor in elk geval de clematis of geld retour.

Beoordeling 1/10

(10)

Tuincentrum.nl

Heeft op 26 januari 2021 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. Hierbij sluiten wij uw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u deze natuurlijk opnieuw plaatsen onder vermelding van het TC-ordernummer zodat we uw case alsnog in behandeling kunnen nemen.

Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM