Klacht over Tuincentrum.nl: Brengen geannuleer… KLACHT.nl

Klacht: Brengen geannuleerde bestelling in rekening

Magerejet op 24 mei 2018 over Tuincentrum.nl in de categorie Tuincentra

Meld uw Klacht over Tuincentrum.nl

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Tuincentrum.nl has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 26 januari 2021

Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. Hierbij sluiten wij uw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u deze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Tuincentrum.nl

Categorie Tuincentra

Status Opgelost

Datum 24 mei 2018

Een klant van Tuincentrum.nl heeft een geannuleerde bestelling van beuken ontvangen, maar ontvangt desondanks herinneringen voor betaling en dreigementen over incassobureaus. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, blijft het bedrijf telefonisch onbereikbaar en reageert het niet op e-mails. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik had via internet beuken besteld op de dag van levering krijg ik een mail dat ze niet kunnen leveren. Ik annuleer de bestelling en krijg hierop een bevestigingsbrief. Ik blijf nu steeds om 7 uur herinneringen krijgen dat ik een rekening moet betalen met dreigementen over incassobedrijven. Bedrijf is telegonisch onbereikbaar en reageert miet op mijn mailtjes

Gewenste Oplossing:

Ze moeten stoppen met mails sturen waarin ze vragen een geannuleerde bestelling te voldoen en normaal reagerennop mailtjes van klanten

Beoordeling 1/10

(10)

Tuincentrum.nl

Heeft op 26 januari 2021 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. Hierbij sluiten wij uw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u deze natuurlijk opnieuw plaatsen onder vermelding van het TC-ordernummer zodat we uw case alsnog in behandeling kunnen nemen.

Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM