Mijn Klacht:

ik bestelde 3 mono split units en deze zouden 15/06 geleverd worden. alles betaald en daarna krijg ik een email met een ander ordernummer (van een andere klant) dat de goederen niet geleverd kunnen worden. ik heb gebeld met een medewerker en heb mijn eigen ordernummer doorgegeven.men zou me terugbellen en het probleem oplossen, wat niet gebeurd is. ik heb eveneens gevraagd per email om duidelijkheid te scheppen en me desnoods een alternatief aan te bieden, indien de toestellen niet geleverd kunnen worden. op geen enkele manier wordt er contact opgenomen door TS24. als je belt naar de klantendienst, of je probeert via de chat, niks werkt. men grijpt de drukte aan door de corona crisis maar blijkbaar is dit een probleem dat al veel langer bestaat, van lang vóór er sprake van corona was. een email wordt ook automatisch beantwoord dat ze trachten om binnen de 72u te reageren(!) wat volgens mij een loopje neemt met wat ze allemaal op hun site beloven.
normaal komt een ingehuurde installateur de toestellen woensdag 17/6 plaatsen. vermits het moeilijk is om zo iemand vast te krijgen maak ik me hier terecht zorgen over of ik dat kan laten doorgaan of niet.

Gewenste Oplossing:

ik wens een duidelijke datum van levering en indien de bestelde toestellen niet geleverd kunnen worden, een alternatief welk onmiddellijk beschikbaar is. indien dit niet kan binnen een termijn van maximum 14 dagen dan wil ik mijn geld terug en wens ik nooit meer met deze firma te werken.