Terug

Klacht: Terugbetaling borg van €10,- niet ontvangen

klager7d133157 ✓ Verified op 03 september 2026 over Trevvel in de categorie Taxibedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Trevvel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 september 2026
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wij kunnen u laten weten dat wij aanstaande vrijdag de terugbetaling van de waarborgsom van € 10,00 aan alle klanten zullen overmaken. U kunt het bedrag daarom vanaf vrijdag op uw rekening verwachten. Wij vertrouwen...

Bedrijf Trevvel
Categorie Taxibedrijven
Status Opgelost
Datum 3 september 2026

Een klant van Trevvel heeft een borg van €10 betaald voor de dienst Trevvel Samen, maar heeft deze nog niet terugontvangen. Ondanks een toezegging van een medewerker dat de borg in augustus 2026 automatisch zou worden teruggestort, is dit niet gebeurd en is de borg ook niet verrekend met een factuur. De klant vraagt om terugbetaling van de borg en om verduidelijking van de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb gebruikgemaakt van Trevvel Samen en hiervoor een borg van €10 betaald. Na telefonisch contact met Trevvel werd mij verzekerd dat de borg automatisch zou worden teruggestort in augustus 2026. Echter, de borg is niet terugbetaald en ook niet verrekend met de ontvangen factuur. Dit staat in tegenstelling tot de informatie op de website van Trevvel, waarin staat dat de borg bij beëindiging van het lidmaatschap wordt teruggestort. Ik verzoek Trevvel mijn borg van €10 alsnog te retourneren en duidelijkheid te geven over deze situatie.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Trevvel de borg van €10,- op mijn bankrekening te storten.

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar Trevvel over deze klacht.

Bericht van Trevvel

4 dagen geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wij kunnen u laten weten dat wij aanstaande vrijdag de terugbetaling van de waarborgsom van € 10,00 aan alle klanten zullen overmaken. U kunt het bedrag daarom vanaf vrijdag op uw rekening verwachten. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Lindsay Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door Trevvel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat Trevvel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Trevvel

Heeft op 09 september 2026 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.

Wij kunnen u laten weten dat wij aanstaande vrijdag de terugbetaling van de waarborgsom van € 10,00 aan alle klanten zullen overmaken. U kunt het bedrag daarom vanaf vrijdag op uw rekening verwachten.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Lindsay

Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door klager7d133157
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Trevvel

Alle klachten over Trevvel →

Vergelijkbare klachten in Taxibedrijven

Alle klachten in Taxibedrijven →
Meld uw Klacht over Trevvel
Zo werkt het