Klacht: Chauffeur reed weg .

Koulen1958 op 18 mei 2021 over Trevvel in de categorie Taxibedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Trevvel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Hiermee sluit ik de klacht, omdat deze te lang openstaat. Indien u nog vragen en/of een klacht heeft, vraag ik u om contact met ons op te nemen op 088-1303050 of via [email protected]. Met vriendelijke groet, Mandy

Bedrijf Trevvel
Categorie Taxibedrijven
Status Opgelost
Datum 18 mei 2021

Een klant van Trevvel heeft een klacht ingediend omdat de chauffeur niet is gestopt om hem op te halen, ondanks dat hij was geïnformeerd dat de chauffeur binnen 10 minuten zou arriveren. Na het bellen met de centrale kreeg de klant te horen dat er pas na twee uur een nieuwe chauffeur zou komen, waardoor hij zijn medicatie niet op tijd kon innemen. De klant weigert te betalen voor de eerste rit, omdat de chauffeur niet heeft aangebeld en niet heeft gewacht.

Mijn Klacht:

Ik werd gebeld door trevvel dat de chauffeur eraan kwam tussen nu en 10 minuten .
Ik ben naar buiten gegaan en gewacht toen zag ik trevvel weg rijden aan de andere kant van de straat .Ik heb opnieuw gebeld dit duurde lang voordat ze aan de telefoon kwamen .De centrale zei over een half uur komt er iemand maar dat werd 2 uur later hierdoor heb ik mijn medicatie niet op tijd kunnen nemen .Men wil dat ik de eerste ook betaal terwijl de chauffeur niet eens aangebeld heeft en niet eens 3 minuten gewacht heeft dit doet mijn pijn ik word voor leugenaar gezet en ga die eerste rit niet betalen .

Gewenste Oplossing:

Over de tweede chauffeur was ik wel tevreden .

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Trevvel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Trevvel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Trevvel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Trevvel

Heeft op 06 mei 2022 om 08:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Koulen1958
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM