Klacht: Chauffeur boos

Samita op 22 februari 2021 over Trevvel in de categorie Taxibedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Trevvel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen heer/mevrouw Samita, Bedankt voor uw bericht. Uw klacht hebben wij vrijdagmiddag telefonisch ontvangen en geregistreerd onder nummer 2387. Op dit moment is uw klacht in behandeling. Zodra wij een oplossing en/of antwoord hebben krijgt u hierover zo snel mogelijk...

Bedrijf Trevvel
Categorie Taxibedrijven
Status Opgelost
Datum 22 februari 2021

Een moeder klaagt over de reactie van een chauffeur van Trevvel op haar 4-jarige dochter, die in de taxi plaste. Ondanks het gebruik van luiers en verbeteringen in de situatie, blijft de chauffeur boos en reageert hij onvriendelijk, wat de dochter angstig maakt om haar behoefte te uiten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedemiddag, mijn 4-jarige dochter, studeert op een speciale school omdat ze een vertraging heeft met spreken. De school is ver van mijn huis, dus ze gaat met Trevvel mee. In het begin ging alles goed, totdat mijn dochter in haar kleine ceder plaste. Je maakt je bank nooit nat. De chauffeur was erg boos op Alina, maar ik bood mijn excuses aan en begon met een luier te reizen. Maar na 2 maanden stopte Alina met het gebruik van luiers, we reisden meer dan 30 minuten met haar mee en ze plast niet in de auto of vraagt ​​het niet. Mijn dochter is bang om te zeggen dat ze moet plassen want ze zegt: … mevrouw boos . Het gebeurde vandaag voor de tweede keer maar de chauffeur was behoorlijk woedend, tot het punt dat hij 5 seconden achter elkaar aanbelde. Ze sprak niet met me en legde niet uit wat er was gebeurd, het eerste wat ze zei was, ze plaste, draaide haar rug om en ging mompelend weg. Ik wil deze persoon nooit meer dicht bij mijn dochter hebben, en ik hoop dat deze persoon geen contact meer kan hebben met kinderen. Dit is slechts de eerste klacht van velen die ik zal maken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben triest.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Trevvel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Trevvel in behandeling genomen

Trevvel

Heeft op 22 februari 2021 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen heer/mevrouw Samita,

Bedankt voor uw bericht. Uw klacht hebben wij vrijdagmiddag telefonisch ontvangen en geregistreerd onder nummer 2387. Op dit moment is uw klacht in behandeling. Zodra wij een oplossing en/of antwoord hebben krijgt u hierover zo snel mogelijk een terugkoppeling.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Berrin
Trevvel Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Trevvel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Samita
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM