Terug

Klacht: Treinvertraging 17-1-2017

Paulina P.A. Sladek op 18 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Sladek, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 18 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 januari 2017

Op 17 januari 2017 ondervond de reiziger problemen met de treinverbinding vanuit Leiden. Na een vertraagde trein en een overstap in Woerden, waar de Sprinter naar Utrecht een uur stilstond, kon de reiziger uiteindelijk via 's Hertogenbosch naar Venlo reizen, met een aanzienlijke vertraging als gevolg. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dinsdag 17 januari vanuit Leiden in de trein gestapt die om 09.22 u zou moeten vertrekken.Deze trein reed echter niet en dus een andere trein die verlaat was genomen. Dat ging redelijk goed tot Woerden. In Woerden moest ik de trein verlaten om over te stappen op de Sprinter richting Gouda in de richting Utrecht, mededeling kwam van personeel op de trein. In de Sprinter kon je geen kant meer op dus moest ik blijven staan. Deze Sprinter is ca. een uur in Woerden blijven staan. Pas na geruime tijd werd er ook in Woerden omgeroepen dat reizigers die naar Utrecht moesten hun reis beter uit konden stellen. Uiteindelijk mocht de Sprinter naar Utrecht vertrekken. Vanuit Utrecht CS reden er op dat moment geen directe ict treinen naar Venlo. Via ’s Hertogenbosch ben ik toch in Venlo aankomsttijd 14.58 u (3 uur na geplande tijd van 11.58 u) aangekomen. De terugreis is echter wel goed verlopen.

Gewenste Oplossing:

Ik had een reis gepland en dat is verkeerd gegaan, dus ben ik niet tevreden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 14 februari 2017 om 12:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Sladek,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 18 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U laat ons weten dat uw reis op 17 januari 2017 van Leiden naar Venlo niet naar wens is verlopen. U kreeg te maken met vertragingen, uitval en overvolle treinen. Het spijt mij dit te vernemen. Onze excuses voor deze overlast. Graag geef ik u de volgende informatie.

Een storing in het hoogspanningsverdeelstation van netbeheerder Liander zette dinsdagochtend vroeg een groot deel van Amsterdam in het donker. De stroomstoring leidde tot uitval, niet alleen bij winkels en huishoudens maar ook van al onze systemen in Amsterdam, zowel NS, de Verkeersleiding van ProRail als de reisinformatiesystemen lagen er allemaal uit. Deze storing had invloed op een groot deel van onze dienstregeling rond Amsterdam, Utrecht, Schiphol en Leiden.

Volgens onze administratie heeft u reeds een claim ingediend voor Geld terug bij vertraging en deze inmiddels ook al ontvangen. Ik vertrouw er dan ook op dat uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het