Klacht: Treinuitval

Wesley94 op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Wesley94, Uit jouw reactie begrijp ik dat het op 12 december een chaos is geweest op het traject Bunde-Maastricht Randwijck. Ik kan me goed voorstellen dat je hiervan baalt. We hebben meerdere meldingen vanuit deze regio gehad hierover en...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Het was een grote ramp bij station Maastricht.
Allereerst een half uur vertraging vervolgens stap je in de trein als een haring in een overvolle trein. Die vervolgens een half uur stil staat in Maastricht en na een half uur pas meld dat deze neet verder rijdt naar station Maastricht-Randwyck.. dit betreft alleen nog de heenreis terug exact hetzelfde verhaal!!
1,5uur onderweg voor een rit van 9 minuten… chapeau!

Gewenste Oplossing:

Als de treinen op tijd rijden en alles goed wordt weergegeven!
Ik verwacht een vergoeding vanuit arriva heb hierdoor enkele afspraken misgelopen!

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 12:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wesley94,

Uit jouw reactie begrijp ik dat het op 12 december een chaos is geweest op het traject Bunde-Maastricht Randwijck. Ik kan me goed voorstellen dat je hiervan baalt. We hebben meerdere meldingen vanuit deze regio gehad hierover en deze zijn ook allemaal verzameld voor de evaluatie. Jouw melding heb ik dan ook doorgestuurd zodat deze hierin meegenomen kan worden.

Het is zoals je hebt gemerkt helaas niet allemaal vlekkeloos verlopen bij de opstart. Uiteraard zijn we alle verbeterpunten aan het doornemen en proberen hiermee zoveel als we kunnen ook in te verbeteren. Wat betreft het pendelen tussen Maastricht en Randwijck, dit zou vanaf vandaag niet meer nodig zijn.

Ik wil je excuses aanbieden voor al het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Wesley94

Heeft op 21 december 2016 om 13:37 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Het is nog steeds niet opgelost..

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten