Treinstoringen

Question

Op zondag 29 januari om 17.00 uur op de trein gestapt in Rotterdam naar Reuver.
Nu via Utrecht want op zaterdag 28 januari was het geen succes via Breda.
Nadat we Utrecht hadden verlaten was erna ca 30 km rijden stilstand i.v.m. een aanrijding met een persoon. Trein is teruggereden na ruim 1 uur stilstand naar Utrecht. Dan weer terug naar Rotterdam om via Breda terug te reizen. 3 uur later alweer in Rotterdam.
Dan maar via Breda. Was ook geen succes want bij Tilburg was er eenzelfde aanrijding met 1 persoon,
Dan toch via Utrecht. Het spoorweg personeel wist het op dat ment ook niet meer. We hebben effe gewacht en uiteindelijk hebben we de 1e trein di via Den Bosch kon rijden kunnen nemen.
We waren om 11.45 uur in Reuver.
Al met al hebben we er bijna 7 uur over gedaan van Rotterdam-Reuver.
Dit is slecht voor het humeur dat kan ik wel zeggen.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Cleassen,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw reiservaringen van 28 en 29 januari 2016 met de trein van Reuver naar Rotterdam en terug. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject niet naar wens is verlopen. Mijn excuses hiervoor. 

Helaas heb ik uw klacht over de heenreis niet goed kunnen registreren doordat u geen specifiek tijdstip In uw e-mail aangeeft. Wilt u dat wij een officiële melding van uw klacht maken dan mag u deze gegevens nog even aan ons door geven. Dat kan door te antwoorden op deze e-mail.

Wat betreft uw terugreis van Rotterdam naar Reuver de volgende dag. Die reis is ook niet vlekkeloos verlopen. Ik kan me voorstellen dat uw humeur er die dag niet beter op is geworden. Helaas zijn vertragingen en omleiding door dergelijke oorzaken niet te voorkomen. Wij kunnen slechts onze excuses aanbieden voor het lange wachten en de enorme lange reistijd.

Uiteraard willen wij u tegemoet komen door uw reis van beide dagen te vergoeden volgens de regeling Geld terug bij vertraging. Hiervoor hebben wij wel uw originele vervoerbewijs of geldige check in/check uit van die dagen en uw IBAN rekeningnummer nodig. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: Treinstoringen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Treinstoringen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer