Anjetta Hamstra op 09 mei 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Anjetta, Onze excuses voor onze late reactie. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering....
Een reiziger kon niet uitstappen op station Feanwalden omdat de treindeuren gesloten bleven. Hierdoor moest hij alternatieve vervoer regelen om zijn geparkeerde auto op te halen, wat hij als vervelend en klantonvriendelijk ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wil uitstappen op het station in Feanwalden maar de deuren gaan niet open, terwijl mijn auto daar geparkeerd staat. Ik heb hierdoor vervoer moeten regelen om mijn auto op te halen. Ik vind dit echt heel vervelend en klantonvriendelijk.
Een financiële tegemoetkoming in de extra reiskosten
Bericht van [email protected]
4 jaren geleden - Beste Anjetta, Wat balen om te horen dat dit gebeurd is, dat is natuurlijk niet de bedoeling. We gaan daarom dit verder onderzoeken om te achterhalen wat hier gebeurd is. Om een case aan te maken, ontvangen we graag de volgende informatie: - Wanneer en hoe laat is dit gebeurd? - In welke richting reisde je? Met vriendelijke groet, Annie Medewerker klantenservice
Reactie van de melder van de klacht Anjetta Hamstra
4 jaren geleden - Beste Annie/klantenservice, Dit was vanmiddag (9 mei) in de sneltrein van Leeuwarden naar Groningen. De trein stopte om 16.25 in Feanwalden. Hij was vertrokken om 16.17 uur vanuit Leeuwarden. Ik zat in de voorste coupé.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 augustus 2023 om 21:50 geantwoord
Beste Anjetta,
Onze excuses voor onze late reactie.
Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Je kunt hiervoor een geld terug verzoek indienen via ons contactformulier: arriva.nl/contact .
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
