Terug

Klacht: trein wisselprobleem en technisch probleem met internationale trein

Marja Zoon op 13 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Zoon, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 13 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 februari 2017

Op 11 februari 2017 ondervond de klager ernstige vertraging tijdens zijn reis van Krommenie-Assendelft naar Apeldoorn door een wisselstoring en een technisch probleem met de internationale trein naar Hannover. Na een lange reis arriveerde hij pas om vijf uur in Zwolle en moest vervolgens met de bus verder reizen naar Apeldoorn, waarbij hij ook te maken kreeg met een oponthoud door een ongeval bij Amersfoort.

Mijn Klacht:

wilde 11-02 2017 om 10 uur met de trein vanuit krommenie assendelft naar Apeldoorn.Arriveerde pas om ong vijf uur in Zwolle.waarna ik met de bus naar Apeldoorn terug moest Er was nl een wisselstoring en technische storing aan de treinrichting Hanover Moest weer terug naar amsterdam centraal; en aldaar overstappen op andere train Tot overmaat van ramp was er een oponthoud bij amesfoort Er was iemand die zich voor de trein had gegooidAlles zat dus tegen Het laatste kunnen jullie niets aan doen maar de makken aan wissel en trein wel

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevrden zijn als deze reis plus bus kosten vergoed zouden worden normaal zou ik E17.70 kwijt geweest zijn Nu ong E20.00 plus buskosten E5 Samen dus E25.00 Mijn bankrek nr is:nl70rabo0317507052

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 28 februari 2017 om 15:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Zoon,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 13 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Krommenie-Assendelft naar Apeldoorn op 11 februari 2016. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject door de verstoringen niet naar wens is verlopen. Mijn excuses hiervoor.

U wilt graag een vergoeding voor deze vertraging en de extra gemaakte bus kosten. Helaas kan ik op dit moment niet aan uw verzoek voldoen of een toezegging doen. `Om uw verzoek in behandeling te kunnen nemen hebben wij uw originele vervoerbewijs of een duidelijke foto/scan hiervan nodig en specifieke, duidelijk informatie over het verloop van uw reis.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het