Klacht: trein rijdt niet

Echo op 18 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant gebeld en gevraagd vervoerbewijzen op te sturen, extra kosten worden niet vergoed, hoe vervelend ook.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 februari 2014

Een reiziger die zelden gebruikmaakt van het openbaar vervoer, had op 25 januari 2014 een treinreis gepland van Tilburg naar Schiphol om op vakantie te gaan. Na het kopen van twee kaartjes en het afstempelen, ontdekte hij tot zijn schrik dat er op dat moment geen treinen reden vanuit Tilburg Reeshof, waardoor hij terug moest lopen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte lezer,

Ik ben een autobezitter dus ik reis bijna nooit met de openbaar vervoer. Op 25-01-2014 ga ik op vakantie naar Azie voor drie weken dus dacht ik het is beter om met de trien te gaan dan kan ik mijn auto lekker voor de deur laten staan.
Om dit te voorbereiden heb ik alvast bij de Blokker twee kaartjes van eur 15,50 gehaald, ben immers een zuinige nederlander.
Mijn planning was de trein van 09:23 te nemen vanuit Tilburg,dan ben ik ruim op tijd voor mijn vlucht van 13:50 op Schiphol. Dus op 25-01-2014 ben ik eerst te voet met mijn koffers naar station gelopen, netjes mijn kaart laten afstempelen, maar dan…….tot mijn groot verschrikking kwam ik achter op die dag op dat moment geen één treinen reed vanuit station Tilburg Reeshof.
In mijn haast moest ik dus weer teruglopen naar mijn huis om mijn auto te halen, noodgedwongen te parkeren bij Schiphol op long parking.
Op 16-02-2014 kwam ik terug van mijn vakantie, parkeerkosten: eur 178!!!
Dus ipv eur 31 ben ik nu eur 178 kwijt voor deze grap, totale schadepost is eur 209………..
Nu snap ik waarom zo slecht gaat met de NS, beetje wind of beetje sneeuw, zelfs een beetje blaadjes op de spoor is al reden genoeg om de trein niet te laten rijden. Dit kan toch niet in deze tijd.
I

Gewenste Oplossing:

de totale schade van eur 209 moet vergoedt worden door NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 19 februari 2014 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gebeld en gevraagd vervoerbewijzen op te sturen, extra kosten worden niet vergoed, hoe vervelend ook.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Echo

Heeft op 12 maart 2014 om 14:00 geantwoord

NS heeft beloofd een schadevergoeding van eur 31, heb alle bescheiden op 20-02 opgestuurd maar tot op heden nog niets gezien of ontvangen!!! Ben uiterst ontevreden over NS!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten