Mijn Klacht:
dinsdag 1-08-2012 hadden we een belangrijke afspraak in eindhoven. dus hebben we besloten om de trein te nemen van mijn woonplaats tilburg naar eindhoven, mijn vriend ik en onze kinderen. ook omdat ik bekend ben met lichamelijke klachten dacht ik dat het verstandig was om met te trein te gaan omdat ik niet lang kan zitten en staan end.. ik had de kaartjes ong 20 minuten voordat de trein vertrok naar eindhoven dan heb ik het over de intercity.dat hebben we bewust gedaan vanwege me lichamelijke klachten zodat we alles op onze gemak konden doen om pijn zo veel mogelijk te verkomen.
eenmal aangekomen op spoor 1 om 13.40 voor de trein van 14.06 zijn we in de wachtruimte gaan zitten zodat ik rustig kan gaan zitten. ondertussen hielden we de treinbord in de gaten zodat we onze trein niet missen. er waren veel vertragingen van treinen die te laat kwamen. dus waren er veel alerter.op een gegeven moment was het 14.06 en de trein naar eindhoven was er nog niet. zonder informatie zaten we daar te wachten geen omroepingen van de vertraagde trein en ook geen bordgegeven dus dachten we die zal dan zo wel binnen komen. ik kreeg ondertussen pijn van het niet confertabel zitten on die harde banken en van het te lang zitten en staan.en er kwamen steeds onaangekondigde vertraagde treinen binnen. om 14.20 kregen we op het bord te zien dat trein naar zwolle binnen komt zonder vertrageing zeg maar. die had om 14.06 vertrokken moeten zijn. de trein stopt en we willen instappen mijn vriend gaat naar de condetrisse om te vragen of het de juiste trein is. hij vraagt haar of de trein naar eindhoven gaat terwijl het wel op het bord staat aangegeven. hij is iemand die toch navraag doet. nee zegt mevrouw dit is de trein naar utrecht de trein naar eindhoven is voor ons weggegaan. daar stonden we dan terwil we om 14.30 in eindhoven moesten zijn voor een hele belangrijke afspraak.ik loop met pijn en moeite naar haar toe en vraag haar wat die bordgegevens zijn en ze zegt dat het verkeerde informatie is en verytrekt weer. aangezien mijn vriend de nederlandse taal niet goed beheerst ging ik opzoek naar een condeteur die ik in de verte zag lopen.
ik vertelde hem dat de bordgegevens niet klopten met de informatie over vertragingen en inkomende treinen en die verklaarde mij voor gek en hij had dat nooit meegemaakt en dat kan niet. hij ging met me mee om te kijken en zag dat het ook verkeerd was en niet klopte. meneer heeft verder geen acties ondernomen en zei dat hij niks voor me kan betekenen en ik naar de informatiebalie moest.
ik met vreselijke pijn aan mijn benen en rug en opgefokt gedwongen naar beneden naar de klantenservise.
ik vertelde mijn verhaal aan meneer daar en wat gebeurt er weer. ik word voor de 2de keer voor gek verklaart. nee dat kan niet enz krijg ik te horen. nou meneer kom maar mee om te kijken. meneer wou in eerste instantie niet mee en probeerde het van beneden de borden te lezen. ik voeg hem om mee naar boven te gaan zodat hij het met eigen ogen kon zien. meneer ging mee naar spoor 1.
en ja hoor hij gaf toe dat het niet klopte en dat het verkeerde informaite is. ik vertelde hem dat ik lichamelijke klachten heb en een belangrijke afspraak in eindhoven en wat nu. je kunt naar beneden gaan en je geld terug vragen krijg ik te horen.
met geld terug krijgen van gekochte kaartjes schiet je niks mee op. dat neemt de pijn en de problemen niet weg.
meneer belt om 14.25 naar eindhoven toe waar de borden worden geregelt om te vertellen dat de gegevens niet kloppen. meneer kan niks voor mij beteken en ik vraag informatie waar ik een klacht kan indienen. ik kreeg een kaartje met een 0900 nummer waar ik naar toe kon bellen en een adres waar ik naar kan schrijven.
vandaag is mijn toekomst verandert door een gemiste trein door schuld van de ns. ik kan er door mijn lichamelijke en psygische klachten niet achteraan om een aanklacht in te dienen.
Gewenste Oplossing:
heet leed vergoeden dat ik heb meegemaakt lichamelijke pijn door staan en lopen en gedwongen traplopen, vernederingen door medewerkers. en het vergoeden van de verloren belangrijke afspraak.
