Mijn Klacht:
13 november zijn mijn moeder en ik voor 8 dagen naar Gambia vetrokken. Op 20 november zou een transfer bus alle gasten om 11:30 ophalen uit het hotel. Onze terugvlucht was om 15:00. Doordat mijn moeder onwel was geworden in de hotelkamer kwamen wij 10 over half 12 in de lobby van onze hotel. De receptioniste vertelde ons dat de bus al is vetrokken naar het vliegveld, zonder ons. Op dat moment waren wij erg in paniek omdat wij geen geld meer hadden voor een taxi. Gelukkig werden wij geholpen door een paar Gambianen die een taxibedrijfje runnen. Op het vliegveld zouden we dan 600 Gambiaanse Dalasi voor de jongen pinnen. Eenmaal op het vliegveld aangekomen hoorden wij van medereisgenoten dat zij hadden aangegeven dat mijn moeder en ik niet aanwezig waren in de bus. De vrouw die op dat moment de leiding had over de transfer beweerde echter dat ze niemand mist. Heel jammer dat hier heel makkelijk over is gedaan en dat er niet gecontroleerd is of iedereen aanwezig was. Het heeft vooral mijn moeder heel veel stress bezorgt om bij het airport te komen.
Gewenste Oplossing:
Wij zullen het op prijs stellen als Corendon onze situatie wilt controleren en haar excuses maakt. Daarnaast willen wij een schadevergoeding voor de taxikosten. 600 Dalasi staat gelijk aan €14,60.
(10)
