Terug

Klacht: TRAJECT Sassenheim – RAI nog steeds frustrerend

marcelwl op 25 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Hazelnoot, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 25 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 januari 2017

Er zijn al bijna twee jaar klachten over het traject Sassenheim - RAI, waarbij de nieuwe dienstregeling langere reistijden met zich meebrengt en er nog steeds veel storingen en vertragingen zijn. De klager heeft hierdoor extra kosten voor busvervoer moeten maken en ervaart dat dit leidt tot langere werktijden om zijn taken af te ronden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al bijna 2 jaar klachten over dit traject. Nieuwe dienstregeling duurt langer en nog steeds evenveel storingen en vertragingen.

Dit jaar al 1 x om 10.30 en 1x om 12.00 op werk. Daarnaast vaak eigen buskosten betalen wat meer kost dan ik van NS terugkrijg. Dan moet ik ook nog langer werken om mijn werk af te krijgen.

Kaartnr 3528 0104 7926 9652

Gewenste Oplossing:

De NS kan de klachten niet oplossen. Maar betere klachtafhandeling en financiele vergoeding of korting op abonnement. De manier hoe Geld terug bij vertraging is ingericht motiveert mensen niet om geld terug te vragen. Claims worden vaak ook afgewezen doordat geen goede registratie heeft plaatsgevonden. Ik probeer wel altijd in en uit te checken op de stations, maar als er dan helemaal geen treinen rijden wordt dat lastig.

Ik krijg EUR 6,25 terug en als ik dan eigen bus moet betalen kost het mij meer geld en langer doorwerken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 februari 2017 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hazelnoot,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 25 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw klacht over de dienstregeling op uw traject vanaf Sassenheim naar Amsterdam Rai. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden. Het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Wat betreft uw klacht over onze afhandeling bij Geld terug bij vertraging het volgende. Een verzoek voor vergoedingen anders dan voor NS moeten wij op grond van artikel 8.2 van onze algemene voorwaarden afwijzen. Wij zijn als bedrijf niet aansprakelijk voor de gevolgen van verstoringen in de treindienst. Extra gemaakte kosten zoals bus kosten worden daarom niet door ons vergoed. Uiteraard heb ik uw klacht wel geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

marcelwl

Heeft op 20 februari 2017 om 14:54 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Voor mij is het alleen maar slechter geworden sinds de nieuwe dienstregeling. NS is niet aansprakelijk voor verstoringen. Aan de ene kant begrijp ik dat er verstoringen zijn waar de NS niets aan kan doen. Maar ik denk dat er ook genoeg zijn wat wel de schuld is van de NS.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het