Mijn Klacht:

Op 1 november jl heb ik een pakketje via een postnl punt naar Portugal gestuurd.
Helaas is het pakketje tot op heden nog niet aangekomen. Tot overmaat van ramp ben ik ook nog de track & trace code verloren.
Onlangs hebben we contact gehad met postnl om te kijken wat we kunnen doen om het pakketje terug te vinden. Hun antwoord was toen: “we kunnen de code niet meer achterhalen, het enige wat u kunt doen is naar de douane op het vliegveld gaan om te kijken of het pakketje daar ligt.”
Dit laatste hebben we gedaan maar natuurlijk was de eerste opmerking:”zonder code kunnen we niets voor u betekenen.”
Wat betreft het terughalen van de code is postnl wel heel erg makkelijk. Na wat onderzoek met de medewerkers van het postnl punt zijn we er achter gekomen dat de transactie op de desbetreffende datum terug te halen is en dat de codes tot 2 weken geleden ook terug te halen zijn.
Dit zou dus ook betekeken dat de codes van 1 november terug te halen zijn.
Ik verlang dan ook van postnl hierin mee te werken om de desbetreffende code terug te halen. Gezie het feit dat door de onjuiste informatie er nu te lang gewacht is waardoor deze code niet eenvoudig te te halen valt.

Gewenste Oplossing:

Als de desbetreffende code terug gevonden is. Met de opmerking dit is niet mogelijk neem ik geen genoegen.

Beoordeling 1/10 (10)

De track en trace code kan niet worden achterhaald door het postkantoor. Ze zien wel de datum en tijd van transactie. U wil gewoon niet meewerken. Er is voor 500 euro aan babyspullen verzonden en jullie vertikken het om mee te werken. Jullie kunnen de track en trace wel degelijk achterhalen. Als jullie die niet nogmaals mogen geven, dan zoek hem op en laat ons weten waar het pakketje is. Overigens vertelde een van uw telefonische adviseurs dat het pakketje binnen nederland wel zonder track en trace achterhaald kan worden dmv postcode maar dat kunnen jullie in geval van buitenland niet. Beetje raar. Het pakketje komt ook niet retour want onze naam staat er niet op, alleen dat het vanaf primera is verstuurd. En uw medewerkster zei ook dat het pakket niet retour kwam maar in een opslagplaats in den haag zou terechtkomen. Bij de vraag of ik daar een telefoonnummer van kon krijgen was het antwoord wederom nee. We hebben jullie betaald om een pakket te laten arriveren in portugal. U bent in gebreke gebleven. Toch blijft u vasthouden aan uw standaard antwoorden en is er constante weigering om uit te zoeken waar het pakket is zodat we er zelf achteraan kunnen gaan. Wij vragen jullie nogmaals om het op te zoeken omdat het nogal een emotionele situatie is geweest, ook de wijze waarom het track en trace nummer is kwijtgeraakt. Help ons aub!!