Mijn Klacht:
Sinds ik ben overgestapt naar Total Gas Power word ik geconfronteerd met heel wat administratieve bezigheden die ik voorheen niet hoefde te doen.
Mij werd verteld dat ik over kon stappen met het verhaal dat mijn energiekosten omlaag zouden gaan.
Tot mijn verbazing bleek mijn eerste rekening van Total Gas Power ineens 50% hoger te zijn. Ik dacht dat ik het kon oplossen met een telefoontje. Maar helaas, op geen enkele manier kreeg ik gehoor via de telefoon. Pas nadat ik de mogelijkheid heb ontdekt van appen met de backoffice van Total werd er gereageerd op mijn klacht dat de voorschot nota’s te hoog waren.
Ik moest eerst mijn jaaroverzicht van mijn vorige leverancier INOVA mailen alvorens de voorschot rekeningen gecorrigeerd te krijgen. Dat heb ik gelijk gedaan.
Daarna werden de voorschotnota’s aangepast ipv € 149, werd het verlaagd naar € 116,-. Maar de eerste twee rekeningen helaas (nog) niet. Ik was in de veronderstelling dat die aangepast zouden worden zodat ik ze kon betalen.
En nu krijg ik bericht dat ik de rekeningen met de verhoogde incassokosten moet gaan betalen. En dat een betaalafspraak niet zal worden geaccepteerd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de eerste twee rekeningen die fout waren zijn aangepast. En de incassokosten die daar bovenop zijn gekomen worden ingetrokken.
(10)
