Mijn Klacht:
Ik ben een vaste klant bij Total sinds januari 2018, ze hebben het reeds jaren bestaande tankstation overgenomen waar ik al jarenlang elke week ongeveer 125 liter diesel kom tanken, een goede klant dus denk ik.
Er zou qua spaarsysteem niets veranderen, wat mij blij maakte, ik was tevreden met het oude systeem, ik kreeg dubbele punten als ik minimaal 2 keer per week tankte, bij total zou dat 200 liter in de 3 maanden zijn, geen probleem voor mij dus zou je zeggen…
na een half jaar merkte ik dat ik helemaal geen dubbele punten kreeg EN het was al een paar keer voorgekomen dat er helemaal geen punten waren bijgeschreven!! Gebeld met de klantenservice en die meldde me dat ik tankte met een multitankkaart en dat ik daarom geen dubbele punten kreeg…..Mijn vraag dan was natuurlijk….krijg ik dan zo veel korting of zo, maar ik krijg dus schijnbaar helemaal GEEN korting en heb dus volgens mij zeker recht op deze dubbele punten….
Nogmaals dit probleem uitgelegd over de telefoon, maar niets resultaat, ik ga nu naar de concurent waar wel een goede regeling is, beetje dom total denk ik……doei………
Gewenste Oplossing:
wanneer ik met terugwerkende kracht wel dubbele punten zou kunnen krijgen en een excuus.
(10)
