Mijn Klacht:

Juni 2018 heb ik mij telefonisch laten overhalen voor energie levering van Total Gas Power. De eerste factuur was hoger dan de beloofde maandelijkse 75,- euro en hoger dan mijn toenmalige energie leverancier. Door een mail te zenden en niet tot betaling over te gaan kon ik alsnog 75,- pmd betalen. Voor de overstap naar Total belooft Total een compensatie van 125,- euro. Vele malen heb ik gemaild waar mijn compensatie blijft en zelfs gechat met personeel. Er wordt steeds beloofd dat ik antwoord krijg binnen 5 dagen, ik hen NOOIT antwoord ontvangen. Vanaf Augustus 2018 probeer ik antwoord te krijgen. In Dec was ik mijn bevestigingsformulier kwijt, gevraagd opnieuw op te sturen, zou binnen 5 werkdagen binnen zijn, NOOIT gekregen. Vanwege het niet fatsoenlijk antwoorden ben ik per januari2019 overgestapt naar Nuon. Daarop ontving ik van Total een boete van 1524,- euro, dit was incl administratiekosten. Direct heb ik een mail verzonden dat ik het daar niet mee eens ben en niet tot betaling overga. Ook daarop ontving ik geen reactie. Ik ben blijven chatten en de reactie tijd werd steeds langer vanwege drukte bij Total, opeens werd t 4 weken wachten op antwoord. 21 febr. jl ontving ik per mail eindelijk antwoord op ál mijn vragen ( half jaar later) en doordat ik al die tijd geen antwoord heb gekregen en dus ook nog niet betaald heb is de boete opgelopen naar bij a 1800,-! Ik kan alleen nog een betalingsregeling treffen, wordt mij aangeraden. Even voor de duidelijkheid: ik wil best betalen maar KAN dit echt niet. Ik heb geen enkel goed woord over voor Total daar de service ver te zoeken is en men geen fatsoenlijk antwoord teruggeeft waardoor ik nu gigantisch radeloos ben. Ik hoop echt dat Total tot verantwoording wordt geroepen voordat meer ondernemers hiervan slachtoffer worden. Gr. Ineke Bart

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra ik de normale overstap boete van 524,- euro MÌN de beloofde overstap compensatie van 125,- euro gewoon betaal aan Total. Dank u wel