Een klant van Total heeft een probleem met onterecht hoge afschrijvingen van 203 euro in plaats van de afgesproken 150 euro per maand. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, ontvangt de klant geen reactie en wordt de verbinding meerdere keren verbroken. De klant voelt zich bedrogen en heeft spijt van de overstap naar Total.
Ik heb afgesproken om 150 euro per maand te betalen en hun blijven 203 euro afschrijven. Ik heb gemaild en ik krijg geen reactie. Ik bel en na lang wachten Wird tot 3 keer de telefoon erop gegooit. Ik heb ontzettend veel spijt dat ik ben overgestapt! Ik heb er een naar gevoel bij en ik voel me echt bedonderd.
Ze moeten bereikbaar zijn... Afspraken nakomen. Reageren op mails en dit doen ze niet!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
