Mijn Klacht:

Total heeft een vervallen jaarnota gecrediteerd waardoor het bedrag op mijn rekening is teruggestort. Dit heb ik niet meteen meegekregen, totdat ik een e-mail kreeg dat de factuur bij de Incassobureau Aertery ligt. Zonder verzoek tot terugbetaling of herinnering, moet ik nu de het geldbedrag dat zij gestort hebben met rente en incassokosten terugbetalen! Ik vind het absurd dat ik benadeeld wordt, terwijl Total een fout heeft gemaakt door een vervallen factuur te crediteren, waarom moet ik nu rente en incassokosten betalen terwijl ik gewoon bereid ben het bedrag terug te betalen?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik het bedrag terug kan storten, maar de rente en incassokosten niet hoef te betalen.