Geboden Oplossing:

Beste meneermevrouw

Naar aanleiding van uw klachtenproces informeer ik u bij deze graag verder.

U geeft aan dat u niet geheel vriendelijk aan de telefoon bent behandeld. Ik wil onze excuses aanbieden voor de manier waarop u bent behandeld. Dit is natuurlijk niet de manier waarop wij willen dat een klant of persoon wordt behandeld.

U geeft ook aan dat u pas vanaf augustus 2018 gebruik wilde maken van het nieuwe contract voor uw huidige adres, in plaats van april. Wij hebben geen nieuw contract voor u gehanteerd per april. Op uw huidige adres krijgt u zoals u heeft afgesproken, geleverd vanaf 3 augustus 2018. Wij zijn dus niet eerder begonnen dan is afgesproken.

U neemt op 6 juni 2018 contact op met onze klantenservices om aan te geven dat u al een anderhalve maand bent verhuisd. Mijn collega geeft hier in aan dat wij geen verhuizing (sleuteloverdracht) in het verleden kunnen doorvoeren. Mijn collega heeft aangegeven dat zij het variabele contract waar u op dat moment gebruik van maakte, kosteloos zou ontbinden en uw nieuwe adres handmatig wordt toegevoegd.

U maakte al gebruik van deze variabele tarieven sinds 22 oktober 2016. U bent over gegaan naar dit variabele contract omdat u na uw 1-jarige contract geen overstap heeft gemaakt. Ook bent u destijds niet ingegaan op ons verlengingsaanbod.

Aangezien u het aanbod die u op 11 juli 2018 heeft geaccepteerd pas per 3 augustus 2018 in wilde laten gaan, zijn wij genoodzaakt u voor de tussenperiode op dit variabele contract te houden. Dit om afsluiting van de netbeheerder te voorkomen.

Dit is ook de reden waarom wij mei, juni en juli bij u in rekening hebbe gesteld. U maakte destijds nog steeds gebruik van onze gas en elektra, dus incasseren wij bij u de desbetreffende termijnbedragen.

U geeft aan dat wij in juli een bedrag van € 132,- van uw rekening hebben afgehaald, dit is juist het tegenovergestelde. Wij hebben u destijds € 132,67 uitgekeerd. Dit ging om de eindnota van uw oude adres.

Uw nieuwe jaarnota is momenteel bekend. U zal het bedrag binnen een week op uw rekening kunnen verwachten.

Wij zullen niet meer veranderen in ons standpunt. De geïncasseerde termijnbedragen zijn rechtsgeldig. Ook hebben wij ons gehouden aan de ingangsdatum van uw huidige contract. Ook zullen wij uw contract niet kosteloos opzeggen.

Ik ga ervan uit u naar tevredenheid te hebben geïnformeerd!

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare