Terug

Klacht: Totaal geen garantie na 2,5 jaar?

Boboo op 10 september 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft op 10/09/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. Helaas valt het apparaat buiten garantie. We hebben de klant 20% korting aangeboden op een product naar keuze.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 10 september 2014

Een consument heeft een Philips Sonicare Airfloss gekocht op 24 november 2011, maar het apparaat werkt na 2,5 jaar niet meer, ondanks dat het goed is onderhouden. Hoewel de garantie van twee jaar is verstreken, vindt de consument de levensduur van het apparaat te kort en vraagt zich af wat de volgende stappen zijn.

Mijn Klacht:

Op 24/11/2011 een Philips Sonicare Airfloss gekocht.
Doet het nu niet meer. Laadt wel op, lampje brandt, maar na indrukken gebeurt er niets.
Nu weet ik wel dat de garantie (2 jaar) verlopen is, maar het apparaat is dus nog geen 3 jaar oud en doet nu al niet meer. Dat vind ik toch wel erg kort. Volgens de consumentenbond is dit toch echt niet de bedoeling.
Het apparaat is elke keer keurig droog gemaakt na gebruik, is nooit gevallen of gestoten.
Wat nu?

Gewenste Oplossing:

Bij gratis reparatie of tegen geringe kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Inmiddels van Philips vernomen dat ik 20% korting kan krijgen op het apparaat als ik het koop via de Philips Online Shop. Daar kost het €100. Op internet kost het echter overal €90...... Dus wel 10% korting op een apparaat dat het nèt na de garantietermijn begeeft. Dit heb ik over meer apparaten van Philips hieronder gelezen. Het lijkt wel of ze het er om doen, wij maar apparaten blijven kopen. Daar trap ik niet meer in. Voor mij geen Philips apparaten meer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Philips

Heeft op 26 september 2014 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft op 10/09/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. Helaas valt het apparaat buiten garantie. We hebben de klant 20% korting aangeboden op een product naar keuze.

Boboo

Heeft op 26 september 2014 om 15:56 geantwoord

Zoals ik hierboven al duidelijk heb gemaakt, vind ik dit geen oplossing! 10% korting op een nieuw te kopen apparaat dat na 2,5 jaar kapot gaat is natuurlijk niks. Ik lees op deze site dat ik zeker niet de enige ben waarvan het apparaat het na 2,5 jaar begeeft. Philips prijst zich zo uit de markt. Voor mij geen Philips apparaat meer!
Dan is het natuurlijk ook vreemd dat de site van dat dit is opgelost!? Zo lijkt het dat Philips het goed doet!!!???

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het